Prawo do odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004
Rozporządzenie UE 261/2004 daje Ci prawo do odszkodowania finansowego, jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany albo nie mogłeś wejść na pokład z powodu przepełnienia samolotu. Rozporządzenie obejmuje loty odlatujące z UE i loty do UE obsługiwane przez europejskich przewoźników — loty Turkish Airlines z Pragi czy Wiednia do Stambułu wchodzą więc w zakres tej ochrony.
Odszkodowanie za opóźniony lot Turkish Airlines
Jeśli lecisz z Turkish Airlines i Twój opóźniony lot ląduje w miejscu docelowym z ponad trzygodzinnym poślizgiem, masz prawo do odszkodowania — pod warunkiem, że opóźnienie nie wynikło z nadzwyczajnych okoliczności. Liczy się czas lądowania, nie odlotu.
Odszkodowanie za odwołany lot Turkish Airlines
Jeśli Turkish Airlines odwołają Twój lot i nie poinformują Cię o tym co najmniej 14 dni wcześniej, masz prawo do odszkodowania. Zachowaj wszystkie dokumenty — karty pokładowe i potwierdzenie odwołania. Jeśli z powodu opóźnionego lub odwołanego lotu nie złapałeś przesiadki, prawo do odszkodowania pozostaje w mocy.
Na jaką kwotę odszkodowania ma prawo pasażer?
| Odległość lotu | Odszkodowanie na osobę |
|---|---|
| Do 1 500 km (np. Praga – Stambuł) | €250 |
| 1 500–3 500 km | €400 |
| Powyżej 3 500 km (np. Praga – Nowy Jork) | €600 |
Jeśli zaproponowano Ci lot zastępczy z niewielkim poślizgiem, odszkodowanie może zostać obniżone o 50 %.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje
Prawo do odszkodowania nie przysługuje, jeśli:
- Opóźnienie spowodowała ekstremalna pogoda.
- Lot odwołano z powodu strajku personelu lotniska.
- Linia wykaże nadzwyczajne okoliczności poza swoją kontrolą.
Jak uzyskać odszkodowanie od Turkish Airlines?
Masz dwie możliwości. Pierwsza to skontaktować się bezpośrednio z Turkish Airlines i zażądać odszkodowania — procedura może być długa. Druga, prostsza, to sprawdzić swoje roszczenie u Refundio. Przekazujesz nam informacje o locie, a my zajmujemy się resztą — komunikacją z Turkish Airlines, negocjacjami i ewentualnymi krokami prawnymi.
Co zrobić, gdy Turkish Airlines odrzucą odszkodowanie?
Jeśli Turkish Airlines odrzucą Twój wniosek, zwróć się do Refundio. Wiemy, jak postępować, by Twoje prawa były respektowane — a w razie potrzeby skierujemy sprawę do sądu, bez dodatkowych opłat z Twojej strony.