TAROM

Leciałeś TAROM-em, a Twój lot nie poszedł zgodnie z planem? Przygotowaliśmy przewodnik, który pokaże Ci, jak poradzić sobie w takiej sytuacji. Dowiedz się, co Ci przysługuje, gdy lot jest opóźniony albo odwołany, jak uzyskać odszkodowanie i o jaką kwotę możesz się ubiegać.

Opóźniony lub odwołany lot TAROM? Sprawdźmy, co Ci się należy według prawa UE

TAROM realizuje dziesiątki lotów dziennie. Tylko w pierwszej połowie 2024 roku przewoźnik wykonał ponad 15 000 lotów i przewiózł ponad 2 miliony pasażerów. Mimo to loty nie zawsze przebiegają zgodnie z planem. Rozporządzenie UE nr 261/2004 powstało właśnie po to, by chronić pasażerów przed opóźnieniami, odwołaniami i innymi zakłóceniami lotów.

Rozporządzenie UE reguluje prawa pasażerów przede wszystkim w sytuacjach, w których loty są opóźnione, odwołane, kończą się nieudaną przesiadką albo gdy dochodzi do odmowy wejścia na pokład (overbooking).

Odszkodowanie za opóźniony lot TAROM — kiedy Ci przysługuje?

Prawo do odszkodowania za opóźniony lot TAROM powstaje, jeśli lot jest opóźniony o więcej niż 3 godziny względem planowej godziny lądowania. W takim przypadku masz prawo do odszkodowania w wysokości nawet 600 € na pasażera.

Przy ustalaniu długości opóźnienia kluczowa jest godzina, o której samolot wylądował w docelowej destynacji, względem planowanej godziny przylotu. To, z jakim opóźnieniem maszyna wystartowała, nie ma znaczenia.

Aby mieć prawo do rekompensaty finansowej, konieczne jest również, by:

• Twój lot wystartował z lotniska w UE albo wylądował na lotnisku w UE (jeśli jest obsługiwany przez przewoźnika z siedzibą w UE); oraz
• lot nie był dotknięty „wyjątkowymi okolicznościami”.

Do najczęstszych wyjątkowych okoliczności należą na przykład niesprzyjające warunki pogodowe. Wyjątkowe okoliczności trzeba jednak zawsze oceniać indywidualnie. Linie lotnicze chętnie zasłaniają się wyjątkowymi okolicznościami, a ich twierdzenia nie zawsze są zgodne z prawdą.

Opóźnienie lotu TAROM — jakie odszkodowanie Ci przysługuje?

Jeśli Twój lot jest opóźniony o więcej niż 3 godziny względem pierwotnego planu, masz prawo do rekompensaty finansowej w wysokości nawet 600 € na pasażera. Kwota zależy od dystansu Twojego lotu.

• Lot na dystansie do 1 500 km = 250 € na pasażera,
• lot na dystansie od 1 500 km do 3 500 km = 400 € na pasażera, oraz
• lot na dystansie powyżej 3 500 km = 600 € na pasażera.

Wysokość rekompensaty finansowej ustala się według dystansu lotu.

Pamiętaj, że są dwa wyjątki:

Przy lotach w obrębie UE maksymalne odszkodowanie wynosi 400 €, nawet jeśli lot jest dłuższy niż 3 500 km.

Lot na dystansie powyżej 3 500 km musi być opóźniony o więcej niż 4 godziny, by przysługiwało odszkodowanie 600 € na pasażera. Jeśli opóźnienie mieści się w przedziale od 3 do 4 godzin, odszkodowanie obniża się o 50 %, do 300 €.

Odszkodowanie za odwołany lot TAROM — kiedy Ci przysługuje?

Jeśli Twój lot TAROM został odwołany mniej niż 14 dni przed datą odlotu, chroni Cię rozporządzenie UE. W takim przypadku masz prawo do lotu alternatywnego albo zwrotu ceny biletu. A do tego rekompensaty finansowej w wysokości nawet 600 € na pasażera.

Ważne: Prawo do lotu alternatywnego (lub zwrotu) masz zawsze! Nawet jeśli lot odwołano z powodu wyjątkowych okoliczności, takich jak zła pogoda.

Prawo do rekompensaty finansowej masz natomiast tylko wtedy, gdy lot nie został odwołany z powodu wyjątkowych okoliczności.

Odwołany lot TAROM — jakie odszkodowanie Ci przysługuje?

Wysokość odszkodowania zależy od dystansu lotu oraz od tego, o ile lot zastępczy był opóźniony względem pierwotnego, odwołanego lotu. Tabela poniżej da Ci lepszy obraz sytuacji.

Ważne: Jeśli spełniasz warunki, masz prawo nie tylko do lotu alternatywnego, ale również do rekompensaty finansowej. Przyjęcie lotu alternatywnego (lub zwrotu ceny biletu) nie pozbawia Cię prawa do odszkodowania finansowego!

Co jeszcze Ci przysługuje w razie opóźnienia lub odwołania lotu TAROM?

Rekompensata finansowa to nie jedyne, co Ci przysługuje, gdy lot nie idzie zgodnie z planem. TAROM musi również zapewnić Ci napoje i posiłek, gdy czekasz na opóźniony lot (albo na lot alternatywny w przypadku lotu odwołanego). Zwykle ma to postać vouchera do jednej z restauracji lub jednego ze sklepów na lotnisku.

Jeśli czekasz na opóźniony lot przez całą noc, masz też prawo do noclegu. Gdy linia lotnicza nie zapewni Ci zakwaterowania, możesz zorganizować je samodzielnie, a przewoźnik musi zwrócić Ci pieniądze. To samo dotyczy transportu z lotniska do miejsca noclegu i z powrotem.

Jak mogę ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot TAROM?

Odszkodowaniem możesz zająć się samodzielnie albo zostawić wszystko nam. Jeśli chcesz załatwić to sam, skorzystaj z formularza reklamacyjnego linii lotniczej.

Po jego wypełnieniu TAROM powinien skontaktować się z Tobą w ciągu kilku tygodni. Linia lotnicza uzna albo odrzuci Twoje roszczenie. W większości przypadków sprawa zostaje odrzucona z powołaniem się na tzw. wyjątkowe okoliczności. Zazwyczaj przewoźnik nie odpowiada na kolejne e-maile ani prośby pasażerów.

Może się więc okazać, że spędzisz kilka tygodni na bezskutecznym kontaktowaniu się z TAROM-em.

Jeśli jednak nie chcesz poświęcać wolnego czasu na pisanie e-maili i dzwonienie na infolinię TAROM-u z niepewnym wynikiem, możesz przekazać swoją sprawę nam.

W Refundio specjalizujemy się w odszkodowaniach od TAROM-u. Komunikujemy się z linią lotniczą codziennie i wiemy, jak jak najszybciej uzyskać odszkodowanie dla naszych klientów. A jeśli przewoźnik nie zaakceptuje rekompensaty, rozstrzygamy spór w sądzie. Na własne ryzyko i koszt. W takich sporach mamy skuteczność ponad 98 %. Jeśli nie wygramy, nasze usługi nie kosztują Cię ani grosza.