HelloJets

Leciałeś z linią HelloJets, a Twój lot to opóźniony lot lub odwołany lot? Przeczytaj, co Ci się należy w razie opóźnienia lub odwołania lotu, jak zdobyć odszkodowanie i jakiej kwoty możesz się domagać.

HelloJets to stosunkowo nowy przewoźnik, który obsługuje głównie loty czarterowe. Linia ma siedzibę w Rumunii i w Czechach oraz na Słowacji prowadzi loty dla biura podróży Blue Style. Rozporządzenie UE nr 261/2004 chroni pasażerów przed opóźnieniem, odwołaniem lub innym zakłóceniem lotu — a ponieważ HelloJets ma siedzibę w Rumunii (kraju UE), obowiązuje na wszystkich jej lotach.

Odszkodowanie za opóźniony lot HelloJets — kiedy Ci się należy?

Prawo do odszkodowania za opóźnienie lotu z HelloJets powstaje, gdy lot jest opóźniony o ponad 3 godziny względem planowanego czasu lądowania. W takim przypadku przysługuje Ci odszkodowanie do 600 € na osobę.

Do obliczenia długości opóźnienia kluczowy jest moment lądowania samolotu w miejscu docelowym względem planowanej godziny przylotu. Opóźnienie przy odlocie nie ma znaczenia dla prawa do odszkodowania.

Żeby powstało prawo do odszkodowania za opóźniony lot HelloJets, lot musi spełniać następujące warunki:

• Twój lot wystartował z lotniska na terenie UE lub wylądował na lotnisku w UE, oraz
• nie miały na niego wpływu tzw. wyjątkowe okoliczności.

Do najczęstszych wyjątkowych okoliczności należy np. niesprzyjająca pogoda. Każdą taką okoliczność trzeba jednak ocenić indywidualnie — linie lotnicze chętnie się na nie zasłaniają, a ich twierdzenia nie zawsze są zgodne z prawdą.

HelloJets opóźniony lot — jakie odszkodowanie Ci przysługuje?

Jeśli Twój lot był opóźniony o ponad 3 godziny względem pierwotnego planu, masz prawo do rekompensaty finansowej do 600 € na osobę. Kwota zależy od odległości Twojego lotu:

Uwaga, są dwa wyjątki:

1. Przy lotach w obrębie UE odszkodowanie wynosi maksymalnie 400 €, nawet jeśli lot jest dłuższy niż 3 500 km (np. lot z Pragi na Teneryfę).
2. Lot o odległości powyżej 3 500 km musi być opóźniony o ponad 4 godziny, by powstało prawo do odszkodowania 600 €. Jeśli opóźnienie wynosi 3–4 godziny, wysokość odszkodowania spada o 50 %, czyli do 300 €.

Odszkodowanie za odwołany lot HelloJets — kiedy Ci się należy?

Jeśli Twój lot z HelloJets został odwołany mniej niż 14 dni przed datą odlotu, jesteś chroniony rozporządzeniem UE. W takim wypadku masz prawo do lotu zastępczego lub zwrotu ceny biletu. A do tego do odszkodowania finansowego do 600 € na osobę.

Ważne: lot zastępczy (lub zwrot ceny biletu) należy Ci się zawsze — także wtedy, gdy lot został odwołany z powodu wyjątkowej okoliczności, np. złej pogody. Odszkodowanie finansowe należy Ci się tylko wtedy, gdy lot nie został odwołany z powodu wyjątkowej okoliczności. Przyjęcie lotu zastępczego nie pozbawia Cię prawa do odszkodowania!

HelloJets odwołany lot — jakie odszkodowanie Ci przysługuje?

Co jeszcze Ci przysługuje w razie opóźnienia lub odwołania lotu HelloJets?

Odszkodowanie finansowe to nie wszystko, do czego masz prawo. Linia HelloJets musi Ci podczas czekania zapewnić także posiłki — najczęściej w formie voucheru. Jeśli linia posiłków nie zapewniła, zachowaj wszystkie paragony za swoje wydatki — przewoźnik musi Ci te koszty potem zwrócić.

Jeśli czekasz na opóźniony lot przez noc, masz dodatkowo prawo do zapewnienia noclegu. Jeśli linia nie zapewni Ci noclegu, możesz załatwić go sam, a linia musi Ci go potem zwrócić. To samo dotyczy transportu z lotniska do hotelu i z powrotem.

Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot HelloJets?

Odszkodowanie możesz załatwić sam albo zostawić wszystko nam. Jeśli chcesz działać na własną rękę, możesz skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą. Ponieważ to nowy przewoźnik, czas reakcji HelloJets może być znacznie dłuższy niż zwykle. W większości przypadków sprawa zostanie odrzucona z powołaniem się na tzw. wyjątkowe okoliczności.

Jeśli nie chcesz przechodzić przez ten niepewny proces, skontaktuj się z nami. Sprawdź swoje roszczenie w Refundio — mamy bogate doświadczenie w sporach z liniami lotniczymi z siedzibą w Rumunii. Jeśli HelloJets odmówi uznania odszkodowania, kierujemy spór do sądu na własne ryzyko i koszt. W tych sporach mamy ponad 98 % skuteczności.

Najczęstsze pytania

HelloJets odrzucił mój wniosek, co mogę zrobić? Skontaktuj się z nami. Linie lotnicze odrzucają ponad 50 % spraw, w których prawo do odszkodowania istnieje. Bezpłatnie ocenimy Twój lot i postaramy się uzyskać dla Ciebie odszkodowanie.

HelloJets zaproponował mi voucher na bilety, muszę go przyjąć? Nie musisz. Zawsze masz prawo do wypłaty odszkodowania w pieniądzu. Jeśli po zaproponowaniu voucheru linia z Tobą nie rozmawia i nie chce wypłacić pieniędzy, skontaktuj się z nami.

Czy odszkodowanie należy mi się także przy lotach czarterowych HelloJets? Tak. To, czy mowa o locie regularnym, czy czarterowym HelloJets, z punktu widzenia rozporządzenia UE nie ma znaczenia.

Czy prawo do odszkodowania mają także pasażerowie niepełnoletni? Tak. Prawo do odszkodowania ma każdy pasażer. Wyjątkiem są tylko dzieci do drugiego roku życia, które nie mają własnego siedzenia.

Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot, jeśli z lotu zrezygnowałem? Niestety nie. Odszkodowanie za opóźniony lot HelloJets przysługuje tylko pasażerom, którzy z lotu skorzystali.

HelloJets odwołał mi lot. Dostałem lot zastępczy. Czy należy mi się jeszcze coś? Tak. Lot zastępczy należy Ci się zawsze. Obok tego, przy spełnieniu warunków, przysługuje Ci również odszkodowanie finansowe do 600 € na osobę.