Prawo do odszkodowania na podstawie rozporządzenia UE 261/2004
Rozporządzenie UE 261/2004 chroni pasażerów, którzy napotkają niedogodności w trakcie podróży lotniczej. Jeśli Twój lot z odlotem z UE został opóźniony, odwołany lub padłeś ofiarą odmowy wejścia na pokład, możesz mieć prawo do odszkodowania finansowego nawet do 600 EUR. Rozporządzenie daje Ci prawo do roszczenia, które może załagodzić nieprzyjemności związane z podróżą.
Odszkodowanie za opóźniony lot Neos
Jeśli lecisz z Neos i Twój lot jest opóźniony o więcej niż trzy godziny, możesz mieć prawo do odszkodowania. Opóźnienie liczy się przy przylocie, nie przy odlocie. Jeśli przyczyną jest wina linii lotniczej (usterka techniczna, problemy z załogą), masz pełne prawo do odszkodowania. Wyjątkowe okoliczności wykluczają roszczenie.
Odszkodowanie za odwołany lot Neos
Jeśli o odwołaniu informują Cię mniej niż 14 dni przed planowanym odlotem, możesz mieć prawo do odszkodowania. Jeśli masz loty przesiadkowe i przez odwołanie pierwszego rejsu grozi Ci nieudana przesiadka, prawo do odszkodowania może się rozszerzyć — ważne jednak, by wszystkie loty były częścią jednej rezerwacji.
Na jaką kwotę odszkodowania ma prawo pasażer?
| Długość lotu | Odszkodowanie na osobę |
|---|---|
| Do 1 500 km (np. Praga – Rzym) | €250 |
| 1 500–3 500 km (np. Berlin – Madryt) | €400 |
| Powyżej 3 500 km (np. Praga – Nowy Jork) | €600 |
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje
Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli:
- Opóźnienie zostało wywołane wyjątkowymi okolicznościami (ekstremalna pogoda, strajki).
- O odwołaniu lotu poinformowano Cię odpowiednio wcześniej i zaproponowano lot alternatywny.
- Dobrowolnie zrzekłeś się miejsca w ramach porozumienia z linią lotniczą.
Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Neos?
Masz dwie opcje. Pierwsza to zwrócić się bezpośrednio do Neos i samodzielnie załatwić odszkodowanie. Druga, znacznie prostsza, to sprawdzić swoje roszczenie w Refundio. Wystarczy wypełnić nasz formularz, a my zajmiemy się resztą. Działamy na zasadzie „bez wygranej, bez opłaty” — jeśli nie odniesiemy sukcesu, nie płacisz nam ani grosza.
Co zrobić, gdy linia lotnicza odrzuci odszkodowanie?
Jeśli Neos odrzucą Twój wniosek o odszkodowanie, nie poddawaj się. W Refundio pomożemy Ci — od kontaktu z linią lotniczą po reprezentację prawną, jeśli zajdzie taka potrzeba. Mamy zespół ekspertów gotowych zadbać o to, by Twoje prawa były respektowane.