LOT Polish Airlines

Podobnie jak w przypadku innych linii lotniczych, również polskiemu przewoźnikowi możesz przedstawić roszczenie o odszkodowanie, jeśli Twój lot został zakłócony. Linia lotnicza LOT (oficjalnie Polskie Linie Lotnicze LOT) obsługuje połączenia do ponad 80 miast. Dzięki rozbudowanej siatce połączeń dotrzesz nawet w najodleglejsze zakątki świata — od starego kontynentu po Bliski Wschód, Azję i Amerykę Północną.

Co jeśli mój lot z LOT-em został zakłócony?

Przy ocenie prawa do odszkodowania kluczowe jest pojęcie „zakłócenia lotu”. Dotyczy ono sytuacji, w których lot nie przebiega zgodnie z planem i naraża pasażerów na niedogodności. Zakłócenie może mieć postać odwołania lotu, opóźnienia lotu lub odmowy wejścia na pokład (overbooking).

Odwołany lot

Do odwołania lotu dochodzi, gdy linia lotnicza decyduje się zrezygnować z zaplanowanego rejsu. Powodem mogą być problemy operacyjne, wyjątkowe okoliczności albo zbyt mała liczba pasażerów na konkretnej trasie. Aby móc domagać się odszkodowania od LOT-u, musisz zostać poinformowany o odwołaniu mniej niż 14 dni przed planowanym odlotem.

Opóźniony lot

Opóźnienia lotów wynikają z różnych przyczyn — warunków pogodowych, problemów technicznych czy przeciążenia ruchu lotniczego. Czasem czekanie ciągnie się godzinami, a nawet całą noc. W takiej sytuacji linia lotnicza musi zapewnić Ci nie tylko jedzenie i napoje (obowiązkowo przy opóźnieniu dłuższym niż 2 godziny), lecz także nocleg i transport. Jeśli Twój lot dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem większym niż 3 godziny, masz prawo do odszkodowania finansowego. Ważne jednak, by opóźnienie wynikało z winy LOT-u, a nie z tzw. wyjątkowych okoliczności.

Odmowa wejścia na pokład (overbooking)

Overbooking pojawia się wtedy, gdy LOT sprzedaje więcej biletów, niż wynosi liczba miejsc w samolocie. W konsekwencji niektórym pasażerom odmawia się wejścia na pokład i muszą polecieć późniejszym rejsem. Za overbooking nie uznaje się dobrowolnej rezygnacji z miejsca ani odmowy wejścia z powodu niewłaściwego zachowania pasażera. W tej sytuacji pasażerowie mają prawo do takiego samego odszkodowania jak przy opóźnionych lub odwołanych lotach.

Nieudana przesiadka

Jeśli w wyniku opóźnienia lub odwołania lotu nie zdążyłeś na lot przesiadkowy do miejsca docelowego, roszczenie ocenia się analogicznie jak przy odwołanym lub opóźnionym locie.

Kiedy mam prawo do odszkodowania według rozporządzenia UE 261/2004, a kiedy nie?

Jeśli zakłócenie lotu wynika z sytuacji, której LOT Polish Airlines mógł zapobiec, ale tego nie zrobił, przewoźnik ma obowiązek wypłacić odszkodowanie. Istnieją jednak sytuacje, których uniknąć się nie dało — rozporządzenie UE klasyfikuje je jako tzw. wyjątkowe okoliczności. W tych przypadkach odszkodowanie pasażerom się nie należy:

• Złe warunki pogodowe
• Niestabilna sytuacja polityczna
• Usterka techniczna, której linia lotnicza nie była w stanie zapobiec
• Strajk personelu lotniska
• Zagrożenia bezpieczeństwa
• Atak terrorystyczny, pożar, zgłoszenie podłożenia bomby itp.
• Inne nadzwyczajne lub wyjątkowe sytuacje

Ile euro dostanę, jeśli spełniam wszystkie warunki?

Wysokość odszkodowania zależy od długości Twojego lotu:

Dodatkowo LOT może na podstawie rozporządzenia UE obniżyć odszkodowanie o 50 %, jeśli lot na dystansie ponad 3 500 km był opóźniony o 3 do 4 godzin — czyli zamiast 600 euro otrzymasz 300 euro.

Jak mogę uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot LOT-u?

Z naszego doświadczenia wynika, że linie lotnicze albo w ogóle nie podają powodu zakłócenia lotu, albo przekazują pasażerom nieprawdziwe informacje.

Dlatego najlepszym sposobem, by upewnić się, że odszkodowanie faktycznie Ci się należy, jest bezpłatne sprawdzenie sprawy. My zweryfikujemy przyczynę zakłócenia lotu i skontaktujemy się z LOT-em. Jeśli linia nie będzie chciała wypłacić odszkodowania, wkraczamy na drogę sądową — i odszkodowanie dla Ciebie i tak załatwimy.

Oczywiście możesz też zwrócić się bezpośrednio do linii lotniczej, wypełniając formularz na jej stronie. Jest jednak możliwe, że i wtedy nie zechcą uznać Twojej reklamacji, dalej będą podawać mylące informacje, a sukces w postaci wypłaty będzie niepewny.

Co zrobić, jeśli LOT odmówił wypłaty odszkodowania?

Nie poddawaj się! Jeśli linia lotnicza odrzuciła Twoje roszczenie o odszkodowanie za zakłócony lot, i tak spróbujemy Ci pomóc. Nasi prawnicy bezpłatnie ocenią Twój lot, a w szczególności powody, dla których przewoźnik odmówił wypłaty. W większości przypadków potrafimy uzyskać dla klientów odszkodowanie nawet po tym, jak linia lotnicza odrzuciła roszczenie.