Prawo do odszkodowania na podstawie rozporządzenia UE 261/2004
Rozporządzenie UE 261/2004 obejmuje loty wylatujące z UE oraz loty przylatujące do UE, jeśli realizuje je europejski przewoźnik. To znaczy, że gdy lecisz z KLM z Nowego Jorku do Amsterdamu, rozporządzenie dotyczy Cię tak samo jak przy odlocie z UE. Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub stałeś się ofiarą overbookingu, masz prawo do odszkodowania do 600 EUR.
Odszkodowanie za opóźniony lot KLM
Jeśli lecisz z KLM, a Twój opóźniony lot wyląduje w celu z ponad trzygodzinnym opóźnieniem, masz prawo do odszkodowania — opóźnienie liczy się przy lądowaniu, a nie przy odlocie. Zachowaj karty pokładowe i wszystkie potwierdzenia opóźnienia.
Odszkodowanie za odwołany lot KLM
Jeśli Twój lot odwołano mniej niż 14 dni przed planowanym odlotem, masz prawo do odszkodowania. Jeśli zaoferowano Ci lot zastępczy, który dowiezie Cię do celu z opóźnieniem większym niż 4 godziny, prawo do odszkodowania zostaje. A jeśli z powodu odwołania lotu KLM nie zdążyłeś jeszcze na przesiadkę? To też uzasadnia roszczenie.
Jakie odszkodowanie przysługuje pasażerowi?
| Odległość lotu | Odszkodowanie na osobę |
|---|---|
| Do 1 500 km (np. Praga – Amsterdam) | €250 |
| 1 500–3 500 km (np. Praga – Madryt) | €400 |
| Powyżej 3 500 km (np. Praga – Nowy Jork) | €600 |
Kiedy prawo do odszkodowania nie powstaje
Odszkodowania nie dostaniesz, jeśli:
- Za opóźnienie lub odwołanie lotu odpowiadają wyjątkowe okoliczności (zła pogoda, strajk personelu lotniska).
- Poinformowano Cię o odwołaniu lotu więcej niż 14 dni wcześniej.
- Lecisz poza UE z nieeuropejskim przewoźnikiem.
- Dobrowolnie zrezygnowałeś z miejsca w zamian za korzyści.
Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot KLM?
Masz dwie możliwości. Pierwsza to zwrócić się bezpośrednio do KLM i wypełnić ich formularz — droga bywa żmudna. Druga, prostsza, to sprawdzić roszczenie w Refundio. Wystarczy wypełnić nasz formularz, a my zajmiemy się wszystkim, włącznie z komunikacją z KLM i ewentualnym zastępstwem sądowym. Za nasze usługi nie płacisz nic z góry.
Co zrobić, gdy KLM odmówi odszkodowania?
Jeśli KLM odrzuci Twój wniosek, zgłoś się do Refundio. Mamy doświadczenie w rozwiązywaniu skomplikowanych spraw — i nie boimy się stanąć z liniami lotniczymi w sądzie, by zapewnić naszym klientom to, co im się słusznie należy.