HiSky

Leciałeś HiSky, a Twój lot został nieoczekiwanie opóźniony albo wręcz odwołany? Jeśli tak, możliwe, że na podstawie rozporządzenia UE nr 261/2004 przysługuje Ci odszkodowanie nawet do 600 €. Dlatego przygotowaliśmy ten artykuł, by pokazać Ci, w jakich sytuacjach masz prawo do odszkodowania, jaka kwota Ci przysługuje i co zrobić, gdy HiSky odmawia wypłaty. Pokażemy Ci też prosty sposób na uzyskanie odszkodowania od HiSky.

Opóźniony lub odwołany lot HiSky? Sprawdźmy, co mówi rozporządzenie UE nr 261/2004

Transport lotniczy stał się nieodłączną częścią naszego współczesnego życia, łącząc ludzi z całego świata. Gdy jednak pojawiają się zakłócenia w postaci opóźnień lub odwołań lotów, oznaczają one dla pasażerów poważne komplikacje. Chodzi nie tylko o długie godziny oczekiwania na lotnisku, ale przede wszystkim o frustrację z powodu pokrzyżowanych planów.

Aby zapobiec tym problemom i chronić prawa pasażerów, Unia Europejska wydała rozporządzenie nr 261/2004. Ustanawia ono wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy wejścia na pokład, odwołania lub opóźnienia lotów.

Jak rozporządzenie UE nr 261/2004 stosuje się do lotów HiSky?

Zgodnie z rozporządzeniem UE nr 261/2004 masz prawo do odszkodowania od HiSky w następujących przypadkach:

• Opóźnienie lotu o 3 godziny lub więcej: jeśli Twój lot jest opóźniony o ponad 3 godziny, a opóźnienie nie wynika z wyjątkowych okoliczności, masz prawo do odszkodowania w wysokości od 250 € do 600 €, w zależności od dystansu lotu.
• Odwołanie: w przypadku odwołania masz prawo do odszkodowania, jeśli HiSky poinformował Cię o nim mniej niż 14 dni przed planowaną datą odlotu. Wysokość kwoty jest taka sama jak przy opóźnieniach lotów i zależy od dystansu lotu oraz długości opóźnienia w dotarciu do docelowej destynacji.
• Odmowa wejścia na pokład (overbooking): jeśli personel HiSky odmawia Ci wejścia na pokład z powodu przepełnionej pojemności samolotu i nie jest to dobrowolne odstąpienie miejsca, masz prawo do takiego samego odszkodowania jak przy opóźnieniu lub odwołaniu.

Odwołany lot HiSky — kiedy mam prawo do odszkodowania?

Jeśli Twój lot zostanie nieoczekiwanie odwołany, masz prawo do zwrotu ceny zapłaconej za bilet albo HiSky musi zapewnić Ci lot alternatywny. Masz do tego prawo zawsze, niezależnie od przyczyny odwołania. Możliwe jednak, że masz też prawo do rekompensaty finansowej. Aby uzyskać odszkodowanie za odwołany lot HiSky, muszą być spełnione dwa podstawowe warunki:

• Wina musi leżeć po stronie linii lotniczej: odwołanie nie może wynikać z wyjątkowej okoliczności, takiej jak niesprzyjająca pogoda.
• Musisz zostać poinformowany o odwołaniu mniej niż 14 dni przed planowanym lotem.

Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykule Odszkodowanie za odwołany lot na naszej stronie Refundio.pl.

Opóźniony lot HiSky — w jakich przypadkach mam prawo do odszkodowania?

W przypadku opóźnionego lotu sytuacja jest podobna jak przy lotach odwołanych. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić Ci napoje i posiłek, gdy czekasz na opóźniony lot (albo zwrócić Ci pieniądze wydane na jedzenie i picie w wysokości proporcjonalnej do czasu oczekiwania, albo dać Ci voucher od HiSky). Jeśli czas oczekiwania przeciągnie się na całą noc, HiSky musi zapewnić Ci nocleg w hotelu i bezpłatny transfer na lotnisko.

Oprócz tej pomocy pasażerom przysługuje rekompensata finansowa, podobnie jak przy lotach odwołanych. Aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot HiSky, muszą być spełnione dwa warunki:

• Twój lot HiSky musi być opóźniony o więcej niż 3 godziny: nie ma znaczenia, jak późno samolot wystartował, liczy się tylko to, kiedy wylądował w docelowej destynacji.
• Jeśli lot jest opóźniony z przyczyn niezależnych od HiSky, prawo do odszkodowania nie powstaje.

Więcej szczegółów na temat warunków przyznania odszkodowania za opóźnione loty znajdziesz na naszej stronie. W tym artykule możesz przeczytać więcej o odszkodowaniu za nieudaną przesiadkę.

Jaka kwota mi przysługuje w razie zakłóconego lotu?

Wysokość odszkodowania za lot zależy od dystansu lotu i długości opóźnienia. Przy lotach do 1 500 kilometrów pasażerom przysługuje 250 €. Przy lotach od 1 500 do 3 500 kilometrów odszkodowanie wynosi 400 €. Przy lotach powyżej 3 500 kilometrów, realizowanych między lotniskiem w UE a lotniskiem poza UE, pasażerowie mogą ubiegać się nawet o 600 €.

Za opóźniony lot HiSky z Warszawy do Kiszyniowa przysługuje Ci odszkodowanie w wysokości 250 € na pasażera.

Przy lotach powyżej 3 500 km, jeśli opóźnienie mieści się w przedziale od 3 do 4 godzin, linia lotnicza ma prawo obniżyć odszkodowanie o 50 %, do 300 €. Pełne 600 € przysługuje Ci więc dopiero przy opóźnieniach powyżej 4 godzin.

Wyjątkowe okoliczności, czyli sytuacje, w których odszkodowanie nie przysługuje

Nie zawsze jest tak, że lot opóźniony o więcej niż 3 godziny daje prawo do rekompensaty finansowej. W przypadkach, gdy lot jest zakłócony z powodu tzw. wyjątkowych okoliczności, niezależnych od linii lotniczej, roszczenie o odszkodowanie nie powstaje, a przewoźnik nie ma obowiązku wypłaty. Zalicza się tu sytuacje takie jak ekstremalne warunki pogodowe, zagrożenia bezpieczeństwa, niestabilność polityczna czy strajki wpływające na operacje lotnicze. W takich przypadkach HiSky może nie wypłacić Ci żadnego odszkodowania.

Co jeszcze Ci przysługuje w razie opóźnienia lub odwołania lotu HiSky?

Rekompensata finansowa to nie jedyne, co Ci przysługuje, gdy lot nie idzie zgodnie z planem. HiSky musi również zapewnić Ci napoje i posiłek, gdy czekasz na opóźniony lot (albo na lot alternatywny w przypadku lotu odwołanego). Zwykle ma to postać vouchera do jednej z restauracji lub jednego ze sklepów na lotnisku.

Jeśli czekasz na opóźniony lot przez całą noc, masz też prawo do noclegu. Gdy linia lotnicza nie zapewni Ci zakwaterowania, możesz zorganizować je samodzielnie, a przewoźnik musi zwrócić Ci pieniądze. To samo dotyczy transportu z lotniska do miejsca noclegu i z powrotem.

Jak mogę ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot HiSky?

Odszkodowaniem możesz zająć się samodzielnie albo zostawić wszystko nam. Jeśli chcesz załatwić to sam, skorzystaj z formularza reklamacyjnego linii lotniczej.

Po jego wypełnieniu HiSky powinien skontaktować się z Tobą w ciągu kilku tygodni. Linia lotnicza uzna albo odrzuci Twoje roszczenie. W większości przypadków sprawa zostaje odrzucona z powołaniem się na tzw. wyjątkowe okoliczności. Zazwyczaj przewoźnik nie odpowiada na kolejne e-maile ani prośby pasażerów.

Może się więc okazać, że spędzisz kilka tygodni na bezskutecznym kontaktowaniu się z HiSky.

Jeśli jednak nie chcesz poświęcać wolnego czasu na pisanie e-maili i dzwonienie na infolinię HiSky z niepewnym wynikiem, możesz przekazać swoją sprawę nam.

W Refundio specjalizujemy się w odszkodowaniach od HiSky. Komunikujemy się z linią lotniczą codziennie i wiemy, jak jak najszybciej uzyskać odszkodowanie dla naszych klientów. A jeśli przewoźnik nie zaakceptuje rekompensaty, rozstrzygamy spór w sądzie. Na własne ryzyko i koszt. W takich sporach mamy skuteczność ponad 98 %. Jeśli nie wygramy, nasze usługi nie kosztują Cię ani grosza.