Austrian Airlines to jedna z najczęściej wybieranych linii lotniczych w Europie Środkowej. Codziennie austriacki przewoźnik realizuje ponad 200 lotów — nie tylko po Europie, ale także do Ameryki, Azji czy Afryki.
Jeśli ostatnio leciałeś właśnie z tą linią, mogła Ci się przydarzyć nieprzyjemność w postaci opóźnionego, a nawet odwołanego lotu. W takim przypadku zgodnie z rozporządzeniem UE nr 261/2004 najprawdopodobniej masz prawo do odszkodowania finansowego.
Rozporządzenie UE nr 261/2004 i jego znaczenie w transporcie lotniczym
Unia Europejska przyjęła rozporządzenie nr 261/2004, aby chronić prawa pasażerów w transporcie lotniczym. Dzięki temu rozporządzeniu pasażerowie są uprawnieni do żądania rekompensaty finansowej nie tylko w przypadku opóźnionych lub odwołanych lotów, ale również w przypadku odmowy wejścia na pokład (tzw. overbooking).
Przy których lotach Austrian Airlines mam prawo do odszkodowania?
Zgodnie z rozporządzeniem UE nr 261/2004 pasażerowie mają prawo do odszkodowania finansowego w trzech przypadkach: odwołane loty, opóźnione loty lub odmowa wejścia na pokład (tzw. overbooking).
Odwołany lot Austrian Airlines
Aby móc ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot, Austrian Airlines musi poinformować Cię o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni wcześniej — zobacz odwołanie lotu. Ponadto musi to być uchybienie po stronie Austrian Airlines, a więc powodem odwołania lotu nie może być jedna z wyjątkowych okoliczności (np. niesprzyjająca pogoda).
Opóźniony lot Austrian Airlines
Przy opóźnionych lotach obowiązuje to samo co przy odwołanych — opóźnienie lotu musi być spowodowane błędem po stronie Austrian Airlines. Jeśli lot zostanie opóźniony na przykład z powodu strajku personelu lotniska lub innych wyjątkowych okoliczności, pasażer nie ma żadnego prawa do odszkodowania. Aby spełnić warunki rozporządzenia UE, opóźnienie musi wynieść co najmniej 3 godziny. Opóźnienie liczy się dopiero przy lądowaniu w docelowej destynacji, a więc nie ma znaczenia, z jaką stratą samolot wystartował.
Odmowa wejścia na pokład w Austrian Airlines
Overbooking ma miejsce, gdy personel Austrian Airlines informuje Cię, że nie wpuści Cię do samolotu z powodu przepełnionej pojemności. Aby móc żądać rekompensaty finansowej, nie może to być dobrowolne odstąpienie miejsca w samolocie.
W jakich przypadkach prawo do odszkodowania nie powstaje?
Jak wspomniano wyżej, w niektórych sytuacjach Austrian Airlines nie ma obowiązku wypłaty odszkodowania, mimo że lot został odwołany lub opóźniony o ponad 3 godziny. Sytuacje te są w rozporządzeniu UE zbiorczo określane jako wyjątkowe okoliczności. Zaliczamy do nich między innymi:
- Strajk pracowników lotniska lub kontroli ruchu lotniczego
- Niekorzystne warunki pogodowe
- Zagrożenia bezpieczeństwa
- Sytuacje nadzwyczajne na lotnisku (zgłoszona bomba itp.)
Jakiej kwoty mogę się spodziewać za zakłócony lot Austrian Airlines?
Z punktu widzenia wysokości rekompensaty finansowej nie ma znaczenia, czy Twój lot został opóźniony, odwołany czy odmówiono Ci wejścia na pokład. Dla ustalenia kwoty, która Ci przysługuje, istotny jest dystans lotu oraz końcowy czas opóźnienia.
| Dystans lotu | Odszkodowanie na osobę |
|---|---|
| Do 1 500 km | €250 |
| 1 500–3 500 km | €400 |
| Powyżej 3 500 km (poza UE) | €600 |
| Powyżej 3 500 km (w UE) | €400 |
Przy lotach o długości większej niż 3 500 kilometrów obowiązują dwa wyjątki: lot musi być realizowany między UE a miejscem poza UE, a jeśli opóźnienie mieści się w przedziale od 3 do 4 godzin, Austrian Airlines może obniżyć odszkodowanie o 50 % do 300 euro. Prawo do pełnych 600 euro masz tylko przy opóźnieniu powyżej 4 godzin.
W jaki sposób można uzyskać odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot Austrian Airlines?
Jak w przypadku każdej linii lotniczej możesz załatwić swoje roszczenie sam przez stronę internetową Austrian Airlines. Musisz jednak liczyć się z tym, że na odpowiedź możesz czekać kilka dni, a nawet tygodni. Linie lotnicze same z siebie nie chcą wypłacać odszkodowań i bardzo często odrzucają wnioski.
Drugą możliwością jest zwrócenie się do profesjonalistów, którzy zajmują się roszczeniami za zakłócone loty każdego dnia. Zwróć się do Refundio — wiemy, jak rozmawiać z przedstawicielami linii lotniczych nawet w przypadkach, gdy nie chcą wypłacać rekompensaty finansowej za opóźniony lub odwołany lot. W niektórych przypadkach zaoferujemy Ci nawet wypłatę z góry, abyś nie musiał czekać na wynik ewentualnego sporu sądowego.
Co zrobić, jeśli Austrian Airlines odmówił Ci wypłaty odszkodowania?
Jeśli linia lotnicza odrzuciła wniosek o odszkodowanie za Twój zakłócony lot, i tak postaramy się Ci pomóc. Nasi prawnicy bezpłatnie ocenią Twój lot, a w szczególności powody, dla których linia lotnicza odmówiła wypłaty odszkodowania. W większości przypadków potrafimy uzyskać odszkodowanie dla klientów nawet po tym, jak linia lotnicza odrzuci ich roszczenie.
Austrian Airlines jako część Lufthansa Group
Czy wiesz, że linia lotnicza Austrian Airlines należy do Lufthansa Group? Lufthansa Group ma pod sobą ponad 300 spółek zależnych, do których oprócz Austrian Airlines należą również Eurowings, Lufthansa, Brussels Airlines czy Swiss International Air Lines.