Dlaczego linia nie zapłaci Ci 600 € odszkodowania?
Zamknięcie przestrzeni powietrznej, eskalacja konfliktu zbrojnego czy ataki rakietowe wpadają w kategorię „nadzwyczajnych okoliczności“ wg rozporządzenia UE 261/2004. Linia tej sytuacji nie wywołała i ze względów bezpieczeństwa po prostu nie może latać.
W takim wypadku obowiązek zapłaty odszkodowania (250–600 €) wygasa. Jeśli na lotnisku usłyszysz, że odszkodowanie się nie należy, tym razem (w przeciwieństwie do wielu innych wymówek) to prawda.
To jednak w żaden sposób nie zmienia pozostałych praw, które rozporządzenie UE przyznaje pasażerom.
Prawo do zwrotu pieniędzy lub zapewnienia lotu zastępczego
Jeśli linia odwoła lot (także z powodu wojny), masz dwa wybory.
Pierwsza opcja: zwrot 100 % ceny biletu
Masz prawo do pełnego zwrotu na konto, z którego zapłaciłeś. Linia musi oddać pieniądze w ciągu 7 dni.
Uwaga na sztuczkę z voucherami: linie będą starały się wcisnąć Ci kredyt na kolejne loty. Nie musisz go przyjmować. Jeśli chcesz gotówkę, domagaj się jej.
Druga opcja: lot zastępczy
Jeśli nadal chcesz lub musisz dolecieć do celu, linia musi zapewnić lot zastępczy „na porównywalnych warunkach w najbliższym możliwym terminie“ lub „w późniejszym terminie według Twojego życzenia“.
Prawo do opieki: zakwaterowanie, posiłki i transfer
Mimo że linia nie musi płacić odszkodowania finansowego, ma obowiązek zatroszczyć się o Ciebie.
Jeśli czekasz na lot zastępczy, masz prawo do:
- Zakwaterowania na czas oczekiwania
- Posiłków i napojów w rozsądnym zakresie
- Transferu między lotniskiem a hotelem
Jeśli linia nie zapewni hotelu, znajdź go sam, zachowaj wszystkie paragony (hotel, taxi, jedzenie) i po powrocie domagaj się zwrotu.
To prawo obowiązuje zawsze, niezależnie od powodu odwołania lotu.
Loty do Azji: odwołane przesiadki
Z powodu zamkniętej przestrzeni powietrznej niektóre loty łączone nie mogą wystartować albo samoloty muszą omijać region z międzylądowaniami.
W tej sytuacji także nie będziesz mieć prawa do odszkodowania finansowego 250–600 €. Linia jednak musi zatroszczyć się o pasażera – pokryć zakwaterowanie, posiłki i transfer na czas oczekiwania.
Czy pomoże ubezpieczenie podróżne?
Większość standardowych ubezpieczeń podróżnych zawiera wyłączenie „zdarzenia wojenne, terroryzm, zamieszki“. Koszty wynikające z odwołania lotu z powodu konfliktu zbrojnego standardowe ubezpieczenie zwykle nie pokrywa.
Wyjątek: ubezpieczenie kosztów rezygnacji
Specyficzne ubezpieczenie rezygnacji z wycieczki lub biletu może pomóc, jeśli:
- Bilet i ubezpieczenie kupiłeś wtedy, gdy sytuacja w danym kraju była spokojna
- Ministerstwo Spraw Zagranicznych (MSZ) wydało ostrzeżenie „nie zalecamy podróży“ dopiero po Twoim zakupie
W takim wypadku ubezpieczyciele zwykle uznają rezygnację. Skontaktuj się ze swoim ubezpieczycielem.
Loty z biurem podróży (wycieczki)
Jeśli lecisz w ramach wycieczki kupionej w biurze podróży, dodatkowo chroni Cię ustawa o usługach turystycznych.
Jeśli jeszcze nie wyleciałeś (rezygnacja przed wyjazdem): jeśli w miejscu docelowym wystąpiły nadzwyczajne okoliczności, możesz zrezygnować z wycieczki bez opłat. Biuro musi zwrócić wszystkie pieniądze w 14 dni. Prawo do dodatkowego odszkodowania nie powstaje.
Jeśli utknąłeś w miejscu docelowym (zasada 3 dni): jeśli odwołają Ci lot powrotny z powodu zamkniętej przestrzeni powietrznej, ustawa nakazuje biuru podróży pokryć koszty zakwaterowania maksymalnie przez 3 noce na osobę. Po trzech dniach ustawowy obowiązek biura wygasa – dalsze koszty zwykle ponosi pasażer.
Krok po kroku
- Sam niczego nie odwołuj: jeśli odwołasz bilet sam, stracisz pieniądze. Poczekaj, aż lot odwoła linia.
- Zachowaj paragony: jedzenie, hotel, taxi – wszystko archiwizuj do późniejszego zwrotu.
- Odrzucaj vouchery: jeśli chcesz pieniądze z powrotem, domagaj się zwrotu gotówką. Vouchera nie musisz przyjąć.