Opóźniony lot kosztuje pasażera średnio około 500 zł

Badanie Refundio z 2023 r. na próbie ponad 400 respondentów z Czech i Słowacji odsłoniło kłopotliwy fakt: linie systematycznie zaniedbują obowiązek opieki nad pasażerami w trakcie zakłóceń, mimo jasnych obowiązków prawnych.

Niedostateczna opieka w trakcie zakłóceń

Wyniki badania są jednoznaczne:

  • Podstawową opiekę (jedzenie i picie) oferuje się tylko czterem na dziesięciu pasażerów
  • O swoich prawach od linii dowiaduje się jedynie 16 % pasażerów
  • Co czwarty respondent stwierdził, że nie otrzymał żadnej opieki
  • Pasażerowie oceniają satysfakcję z opieki linii średnio na 4,4/10

Założyciel Refundio Milan Dang zauważa, że wyniki odzwierciedlają realne sprawy: linie respektują prawa pasażerów w niewystarczającym stopniu, a na wnioski o odszkodowanie potrafią nie reagować miesiącami.

Czteroosobowa rodzina traci średnio około 2 000 zł

Skutek finansowy zakłócenia jest znacznie większy, niż większość pasażerów sobie wyobraża:

  • 80 % pasażerów wydaje pieniądze na nieplanowane koszty wynikające z opóźnienia lub odwołania
  • Co drugi pasażer traci pieniądze za opłacony nocleg, transport lub inne aktywności
  • Średnio pasażer wydaje na nieplanowane wydatki około 500 zł (ok. 115 €)
  • Czteroosobowa rodzina traci średnio około 2 000 zł (ok. 475 €)

Najczęściej pasażerowie wydają na jedzenie, picie i higienę. Trzech na dziesięciu wydaje na transport. Na już opłaconym noclegu pasażerowie tracą średnio około 900 zł (ok. 210 €).

Czego masz prawo żądać w czasie oczekiwania?

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 daje pasażerom tzw. prawo do opieki w trakcie oczekiwania na opóźniony lub odwołany lot. To prawo obowiązuje zawsze – również wtedy, gdy linia bezpośrednio nie odpowiada za opóźnienie (np. ekstremalna pogoda).

Co Ci się należy:

  • Jedzenie i picie proporcjonalnie do czasu oczekiwania
  • Dwie rozmowy telefoniczne lub e-maile
  • Hotel, jeśli odlot jest przeniesiony na następny dzień lub później
  • Transport między lotniskiem a hotelem

Jeśli linia tego nie zapewni, kup wszystko sam, zachowaj wszystkie paragony i po powrocie zażądaj zwrotu.

Odszkodowanie finansowe oprócz opieki

Obok prawa do opieki, przy spełnieniu warunków, może powstać prawo do odszkodowania finansowego 250–600 € na osobę. Linia musi je zapłacić, gdy opóźnienie lub odwołanie wynika z jej winy (usterka techniczna, brak personelu, nadkomplet).

Czteroosobowa rodzina może teoretycznie odzyskać nawet 2 400 € na locie dalekodystansowym.

Sprawdzam swoje odszkodowanie →

O badaniu

W badaniu wzięło udział ponad 400 respondentów z Czech i Słowacji, których lot w 2023 r. uległ znaczącemu opóźnieniu lub odwołaniu (co najmniej 2 godziny 50 minut).