Odszkodowanie za zakłócony lot według linii
Jeśli w ciągu ostatnich trzech lat Twój lot się opóźnił, został odwołany lub odmówiono Ci wejścia na pokład, możesz mieć prawo do odszkodowania od linii w wysokości 250–600 €.
Prawo to wynika z rozporządzenia (WE) nr 261/2004 i dotyczy odlotów z dowolnego lotniska w UE, a także przylotów do UE wykonywanych przez europejskiego przewoźnika.
Jak złożyć wniosek u konkretnej linii?
Każda linia ma własną procedurę. Schemat ogólny jest podobny:
- Znajdź na stronie linii formularz reklamacyjny lub odszkodowawczy (EC 261 claim form).
- Wypełnij go po angielsku, dołącz kopię biletu, karty pokładowej i ewentualnych paragonów.
- Czekaj na odpowiedź – linie mają zwykle 6–8 tygodni.
- Jeśli odmówią roszczenia lub nie odpowiadają, zwróć się do Refundio.
Najczęstsze linie i ich podejście do odszkodowań
Ryanair
Ryanair to tania linia z siedzibą w Irlandii, w pełni podlega rozporządzeniu (WE) nr 261/2004. Wnioski przyjmuje przez formularz online na swojej stronie. Odmowy są tu częstsze niż przeciętnie – linia często powołuje się na nadzwyczajne okoliczności także wtedy, gdy roszczenie jest oczywiste. Więcej na stronie Ryanair odszkodowanie.
Wizz Air
Wizz Air to węgierska tania linia. Wnioski składa się przez centrum obsługi klienta lub formularz online. Komunikacja bywa przewlekła, a pierwsza odmowa jest bardzo częsta. Mimo to w uzasadnionych sprawach odszkodowanie można odzyskać. Więcej na stronie Wizz Air odszkodowanie.
Smartwings
Smartwings (dawniej Travel Service) to duża czeska linia czarterowa. Wnioski składa się przez ich formularz klienta. Loty czarterowe w ramach wycieczek są w pełni objęte rozporządzeniem (WE) nr 261/2004. Więcej na stronie Smartwings odszkodowanie.
Lufthansa
Lufthansa należy do dużych linii z ugruntowanymi procesami obsługi odszkodowań. Wnioski składa się przez portal klienta. Sprawy są obsługiwane dość systematycznie, choć pierwsza automatyczna odmowa zdarza się często. Więcej w sekcji linie lotnicze.
Pełny przegląd linii i przewodniki
Szczegółowe informacje o procesie odszkodowawczym u poszczególnych przewoźników znajdziesz w sekcji Linie lotnicze. Każdy przewodnik zawiera porady specyficzne dla danego przewoźnika, typowe wymówki i sprawdzone procedury.
Dlaczego warto skorzystać z Refundio?
Linie odrzucają nawet 60–80 % wniosków składanych bezpośrednio przez pasażerów. Duża część tych odmów jest nieuzasadniona. Refundio przejmuje sprawę, weryfikuje dane lotu i przyczynę opóźnienia, a w razie zawinienia linii eskaluje sprawę na drogę prawną – bez kosztów dla Ciebie.
- Ocena roszczenia jest bezpłatna
- Działamy w modelu „nie wygrywamy, nie płacisz“ (35 % prowizji tylko w razie sukcesu)
- W niektórych przypadkach wypłata z góry, bez czekania na linię